• 向西门子学什么:主动式服务 全方位本地化
• zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:15
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• 运作一个成功的企业，最关键的是能否实现真正以客户为中心，提升客户竞争力的同时也提高企业的竞争力。 提起德国西门子集团，国人耳熟能详的更多的是其在信息与通讯、家用电器等行业所制造产品的优良品质。其实，西门子集团在中国的核心业务领域是基础设施建设和工业解决方案，而西门子自动化与驱动集团（A&D）正是其核心业务领域的一大支柱。 通过与西门子A&D集团首席财务官（CFO）彭澜韬（Matthias F. Platsch）先生的交谈，记者对于作为一家为数不多的在中国能够实现赢利的跨国公司的成功之道有了深刻认识，其中不乏有很多值得未来能够成长为跨国公司的中国企业学习和借鉴的。 主动式服务 “我们集团在中国有一个很好的标识，我个人非常喜欢它。因为把Automation（自动化）和Drives（驱动）开头的两个字母A、D垂直放在一起，我们将会得到一个中国字‘合’。这意味着A&D集团与中国之间非常紧密的结合。"彭澜韬说。 事实也是如此，作为全球工业自动化中坚力量的西门子A&D集团，凭借在全世界范围内从事工业自动化的丰富经验，正在为中国的行业发展提供全集成自动化（TIA）和全集成能源管理（TIP）解决方案，产品和服务几乎涉及到中国所有的加工、过程工业和低压电器以及建筑领域中。 据彭澜韬介绍，目前西门子A&D集团员工已经超过3000名，拥有55个办事处几乎遍布全中国。而在2007年—2008财年，将把办事处的数量增加到75家，这种区域化策略正是我们要实现与客户零距离接触的最好体现。 “我们的成功依赖于我们客户的成功，我们向客户提供全面的经验，使他们能够快速有效地实现自己的经营目标，客户满意是我们的最终目的，因为我们不只是在卖产品，所做的一切都是在为客户提供服务。” 西门子A&D集团在中国拥有一个全国范围的热线服务网络ASSIST（高级服务和支持信息系统），为他们的客户提供从规划到咨询，从组态到工程，从电话到在线支持，再到现场服务，从维护到现代化改造的全方位服务。客户所需要做的只是拨打服务电话，他们的工程师会在几个小时内答复客户的要求，并为客户找到正确的解决方案。这就是A&D集团所独创的“主动式服务”。 另外，为了给客户提供更好、更快的服务，他们还优化了内部的工作流程，比如即将投入使用的物流协调中心，就是一个标准化的物流处理平台，可以简化订货程序，大大缩短交付时间。 看来，西门子A&D集团并没有把以客户为中心当作一句口号，而确实是把它落在实处。因为他们明白只有客户强大了，自己才会更强大。 全方位本地化 在接受记者的采访中，彭澜韬不止一次地强调指出“如今的西门子（中国）有限公司已不是通常概念上的外资企业，而是一家地道的中国公司，因为我们已经融入到中国经济和社会生活的每一个角落。” 事实上，西门子（中国）正是采用从本地人才、本地研发到本地采购最后在本地生产制造的策略，进行着一场全方位的彻底的本地化运动。 就拿西门子A&D集团来说，在3000多名员工中，外国员工只有48名，所占的比例仅仅为2％不到。 而对于加大在华的研发投入上，西门子A&D集团从来都是不遗余力的。2004年年底，A&D集团在南京和苏州的合资公司分别进行了扩建，除了增强生产制造能力，另一个目的就是为了加大本地研发力度。这充分表明西门子A&D集团提供完全符合本地客户需求的创新产品和系统的决心。 另外，西门子（中国）已经在北京和上海建立了两家大的采购中心，所有的集团都开展本地采购。而有鉴于中国在西门子的全球采购活动中扮演越来越重要的角色，西门子总裁冯必乐日前在接受记者时透露，为了增强本地采购力度，计划将成立自己的“中国采购中心”目标是到2005年底使采购量升至三倍达到50亿欧元。 对于加大本地化生产制造，彭澜韬认为，应该从两个方面来理解，一是加强中国本地研发能力，根据客户的实际需求量身定做；二是在中国设立新的生产制造基地。 目前，我们在中国本地生产的自动化产品已占到A&D集团全年销售额的三分之一以上，但这远远不够，未来还将会有更多的产品在中国生产。因为从长期来看，中国不仅是全球范围内低成本生产制造基地，而且更加会成为高质量的生产基地。 员工的价值 在外企工作的中国员工对于西门子的用人之道或多或少都有所耳闻，因为西门子崇尚重视对员工的教育、培训和提供个人发展空间的理念已经在业界广为流传。 “在西门子（中国）工作的员工，只要你有真才实学，经过专门的培训，完全有机会晋升为高级管理人员，甚至还有机会加入到西门子全球管理团队。因为我们评价员工是看业绩、能力，而不是看国籍。目前，与我们实力相仿的跨国公司没有几家能够给员工提供这样的职业发展环境。”彭澜韬自豪地向记者介绍道。 目前，西门子（中国）对员工的培训已经形成一套完整的系统。从新员工的基础培训，到分岗位的专业知识培训，再到对有潜力的员工进行的团队领导能力培训，直至经理一级的培训，最后还有可能加入到西门子全球管理团队。这种层层递进式的培训模式，让每一名不同级别的员工都受益匪浅。 除了重视对员工的培训，如何留住人才，西门子的确也有自己的一套。 彭澜韬说：“能够留住人才的公司才可能有大的发展，正像西门子创始人维尔纳·冯·西门子所认为的‘雇员的积极性是公司成功的基础’一样，我们十分注重激励机制的作用。我们不仅只依赖于用高薪留住人才，对于员工，发展机会才是最重要的，公司更会为员工提供尽可能多的发展机会，帮助员工实现职业目标。” 如此看来，西门子的用人之道在中国能够得到认同也就不足为奇了。 在采访即将结束时，彭澜韬还向记者透露了一个内幕消息。今年下半年，西门子A&D集团将举行一次大的自动化技术宣传推广活动，其规模不亚于2003年年底西门子"自动化之光"（Exider）列车在中国16个城市巡展活动。 “这对于中国自动化市场来说，将是一次巨大的惊喜。”彭澜韬说。 那么，究竟是什么惊喜呢？让我们拭目以待。          作者：史斌/文    来源：环球财经

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