发布时间:2024-08-22 11:50:06 来源: sp20240822
在快节奏的城市生活中,大多数人对房产中介的印象或许止步于“买房、租房”。然而杭州德佑市心北路店店东晋计祥,正在用自己的行动摆脱大家的这一刻板印象。加入贝壳平台后,他意识到经纪服务的核心在于解决客户各方面问题,而不仅是交易房产。8年的从业经验,也让90后晋计祥成长为一个“全能管家式”的经纪人。
以柔软的同理心,支撑起坚韧的责任感
对社区、对客户的全心全意的关注,为晋计祥服务能力的持续提升提供了源源不绝的动力。客户“寻找一个专业的消杀团队”的简单提问,成为他多年进行消杀、去甲醛等增值服务的开端;客户“在房间内总是头晕”的疑惑,成为他关注家居生活中核辐射等“冷知识”的契机。这些年,他持续学习专业知识并考取相关证书,自费购买房屋相关检测、去甲醛、验房所需设备,花费数万元。现在,晋计祥每年都会接到数百单房屋相关的检测服务需求。
关于检测服务,晋计祥始终秉承着“尽善尽美”的服务态度。他认为,服务是免费的,但保证专业的服务水准这一条是不可动摇的,要不就跟谋财害命没什么两样了。“家庭中的电磁辐射、核辐射,很多客户并不了解,其实家里的大理石等都可能有影响。我购买了很多专业设备,可以检测室内的电路,还可以做水质检测、网线网络检测、湿度检测、噪音检测、室内密封检测等,基本能够做到‘全屋无死角’”。除了设备等固定资产投资,消杀、去甲和检测等工作中用到的相关耗材,他也陆续投入数千元。
为什么要贴钱、贴时间去做“副业”?晋计祥表示,“我入行前是水电工,有一些专业知识和相关工作经验。家里也有两个孩子,家庭生活中会出现哪些需求,我会比别人更了解。其实,经纪人的服务工作并不简单,不光要懂得最基础的东西,还要要明白生活中、建筑中的场景,我还会结合自身的专业知识,把工作做到位,让客户住得安心,争取小问题不出社区就能很方便地解决”。
“我希望客户知道,除了交易房产,我还是一个绝对专业、靠谱的服务者。客户有任何需求,哪怕是我不太会的需求,我也愿意投入精力去帮助解决。”正是这般诚恳贴心、用心服务的工作态度,让他在客户群体中赢得了极高的认可度。
以不设限的专业服务,链接社区的美好生活
作为贝壳平台的优秀合作伙伴,晋计祥正是以“参与社区共建、践行社区友好”的使命感,来服务每一位客户。对他而言,专业的经纪人不局限于交易房产,更应该融入社区、解决生活痛点、链接美好生活。他笑称,曾有客户将他提供的所有免费增值服务都“使用”一次甚至两次,他也从不推辞,全力满足客户需求。问及是不是只有客户才能享受到他的多元服务,晋计祥表示,“我们要把格局打开,不要把路走窄了,太过功利的想法脱离了我们做服务的本质和初衷。我的增值服务范围和时间都不设限,任何提出需求的消费者,只要我能协调出时间,我一定全力以赴。”
一位客户被他的朋友介绍而来,坚定对晋计祥表示“我只相信你,只要你帮我卖房”。虽然房子由于价格等原因还没卖出去,但晋计祥数次驱车数十公里,为其进行房屋检测服务,甚至还帮忙疏通下水管道,解决一些维修难题。为表示感谢,客户还送上自己纯手工制作的小礼物给他。
正是这种积极主动、尽善尽美的服务精神,让他在这个竞争激烈的行业脱颖而出,帮助他与客户建立起长期的信任关系,并收获众多业主认可,门店内的锦旗“挂满一墙”。在他看来,经纪人服务的核心在于满足客户多元化的实际居住需求,真正成为他们生活中各类问题的解决者。
“我对自己,也对店里的新人反复强调——做服务不能敷衍”,这句话也成为他坚守服务初衷的朴素承诺。他介绍,目前这个副业已经占据了正常工作时间的三分之一左右,家里人也都非常支持他,这让他可以继续把时间和精力投入在这一件件“小事”上。
秉持服务初衷,以真诚回馈社会
“希望自己能成长为客户的‘固定管家’,将这样的服务坚持做下去”,晋计祥笑言,这也是他的职业愿景。晋计祥是贝壳近40万名合作房产经纪人的代表之一,他们分布在各个城市的不同门店,有效连接起社区最后一公里,力所能及地参与社区共建,为社区居民带去便捷无忧的居住服务。
作为服务数千万家庭的居住平台,践行社区友好已成为贝壳的文化基因。免费打印、爱心图书馆、高考服务站、大地美容、教老人用手机公益课堂,甚至参与抢险救援……越来越多房产经纪人,以服务社会的热忱与担当,用专业与真诚回馈社会,共建美好家园。
【编辑:张子怡】